餐飲服務(wù)管理行業(yè)的小竅門

    1、通常情況下客人來用餐，一道菜（塊狀的）只剩下1--3個了，有菜要上但沒有方位，客人又不去動，這時能夠拿起這道菜，真摯的說：“打擾一下，有新菜要上，這兩個（扇貝或點心）分給那位呢？”客人通常會彼此推讓，這時就能夠隨主人的意思分給客人，然后道聲“謝謝”，再上新菜報菜名打請的手勢（表情淺笑天然），這樣不光給效勞員節(jié)省了換盤的工序并且引導(dǎo)了用餐的氣氛，也規(guī)整漂亮了轉(zhuǎn)盤，一起也為洗碗阿姨減壓。

    2、宛轉(zhuǎn)的效勞：外出時給客人打聲招待并奉告?zhèn)�人是拿酒水或生果，或讓搭檔代看一眼，不至于客人個人著手或許找效勞員，然后快去快回。對完單預(yù)備生果叉見機(jī)上果盤，這傍邊通常不要說去“打單”，余認(rèn)為這有影響客人用餐的心情，而以拿生果來替代。

    別的，在效勞傍邊不說“要”字，我曾對效勞員說：“誰對客人說一個‘要’字罰值勤一次”來警示他們，能夠說：“您點的***；來點***，加；來；需要等”。

    3、非專業(yè)的話以拉近間隔:比方：“這菜要趁熱吃�！钡取�

    4、仿效客人，提早做到：自做建議”的換煙缸時往煙缸里加點水以防客人彈煙灰時煙灰飛出弄臟了臺布，影響視覺清潔。

    還有：有時候客人看到效勞員很忙而個人著手或自動協(xié)助，顯然是效勞沒有到位，這時就應(yīng)對客人表示感謝和抱愧，借此拉近間隔，化抱愧為友愛。

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